인턴 수련 기간 중 주치의로서 환자 보호자와 라포 형성하고 민원 방어하는 대화법 실전에서 꼭 써먹는 방법

인턴 수련 기간 중 주치의로서 환자 보호자와 라포 형성하고 민원 방어하는 대화법은 의학 지식만으로 해결하기 어려운 중요한 실무 능력입니다. 인턴으로 근무하다 보면 보호자가 치료 과정에 대해 불안해하거나 검사 결과를 빨리 알려달라고 요청하고, 담당 의료진의 설명이 충분하지 않았다고 느끼면서 강하게 항의하는 상황을 마주하게 됩니다. 처음에는 어떤 말을 해야 갈등이 커지지 않을지 막막하고, 설명을 많이 하면 오히려 … 더 읽기